Si tiene algún problema con un banco u otra institución financiers, comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

Proceso de queja del consumidor de la Reserva Federal

La siguiente gráfica ilustra y explica el proceso de queja del consumidor de la Reserva Federal, empezando cuando usted envía su queja, terminando con los resultados de la investigación.

Ilustración del Proceso de queja del consumidor de la Reserva Federal

Paso 1El proceso de queja comienza cuando usted envía la queja a un representante de Ayuda al consumidor de la Reserva Federal (FRCH), ya sea en línea o por correo regular, fax o teléfono.

Paso 2Al recibir su queja, un representante de FRCH determina al regulador federal adecuado que manejará su queja. Dentro de 15 días laborables usted recibirá un acuse de recibo con la información donde puede contactar al regulador federal o al Banco de la Reserva que investigará su queja. Tenga en cuenta que las quejas manejadas por el Banco de la Reserva deben enviarse por escrito.

Paso 3Los reguladores federales, aparte del Sistema de la Reserva Federal, procesan quejas de acuerdo a sus propios procedimientos de investigación establecidos. Comuníquese con el regulador federal indicado en el acuse de recibo si tiene alguna pregunta sobre el estado de su queja.

Paso 4El Banco de la Reserva que correspondiente investiga las quejas manejadas por la Reserva Federal. Comuníquese con el Banco de la Reserva indicado en el acuse de recibo si tiene alguna pregunta sobre el estado de su queja.

Paso 5El Banco de la Reserva que maneja su queja le notificará los resultados de la investigación dentro de 60 días después de recibir su queja.