Si tiene algún problema con un banco u otra institución financiers, comuníquese con la Reserva Federal para obtener ayuda.

Qué debe hacer una vez que esté listo para presentar una queja

Primer paso

Reúna la información necesaria que debe incluir en su queja:

  • Su nombre, dirección y número de teléfono.
  • El nombre y la dirección del banco al que hace referencia su queja.
  • Los nombres de las personas con quienes trató en el banco, incluidas las fechas.
  • Una descripción detallada de su queja. No incluya documentación original.

Segundo paso

Envíe su queja a través de nuestro formulario de quejas en línea. También puede usar nuestro formulario PDF para enviarnos su queja por fax al 877-888-2520. Debido al brote de COVID-19, no podemos procesar las quejas recibidas por correo físico en este momento.

Una vez recibido, revisaremos su queja y le responderemos dentro de los 15 días hábiles. Nuestra respuesta le informará al regulador federal o al Banco de la Reserva que investigará su queja.

¿Tiene preguntas?

Si necesita ayuda para presentar una queja, llámenos sin cargo al 888-851-1920 (TTY: 877-766-8533) 8 a. m. a 6 p. m., hora estándar del Centro (CST).

Si tiene preguntas acerca del estado de su queja, comuníquese con el regulador federal o el Banco de la Reserva identificado en nuestro acuse de recibo de su queja.

Si tiene preguntas sobre cómo manejamos las quejas, consulte el Proceso de quejas del consumidor de la Reserva Federal.